Toimitusehdot

 

shutterstock_228807412

 

 

Toimitusehdot

Päivitetty 20.3.2019

 

Asiakas sitoutuu jokaisen tilauksen yhteydessä voimassa oleviin toimitusehtoihin. 

 

Asiakkaan vastuulla on pitää huolta omien tietojen kuten puhelinnumeron, sähköpostiosoitteen ja vastaanotto-osoitteen oikeellisuudesta. Ennen tilauksen tekemistä, tarkistathan vielä, että tietosi ovat oikein. Huomioithan jos käytössäsi on Postin Oma noutopiste -palvelu,  että myös siellä vastaanotto-osoite on oikein.

 

Inhimillisiä erehdyksiä saattaa kuitenkin sattua. Jos emme ole vielä lähettäneet tilaustasi, virheellisiä tietoja ehtii korjata. Ole vain meihin mahdollisimman nopeasti yhteydessä! 

 

 

 

 

Tilausvahvistus

 

Tilaukset vahvistetaan sähköpostilla, jossa ilmoitetaan 

 

  • tilausnumero
  • tilatut tuotteet
  • tilauksen loppusumma
  • toimituskulut
  • valittu noutopiste

 

Tilausvahvistuksen saaminen edellyttää toimivan sähköpostiosoitteen ilmoittamista tilauksen yhteydessä. 

 

Jos vahvistusta ei tule, olethan meihin yhteydessä niin selvitellään asiaa. 

 

 

 

Toimitusaika

 

Lähetämme varastossa olevat tuotteet postitse mahdollisimman pian. Käsittelyaikamme varastotavaroille on normaalisti 1-3 arkipäivää tilauksen vastaanottamisesta, erikseen tilattaville tuotteille yleensä noin 2-4 viikkoa.

 

Kun tilaus on lähtenyt meiltä, posti toimittaa tilauksen yleensä 1-3 arkipäivän sisällä valitsemaasi toimipaikkaan. Joihinkin kaupunkeihin postia jaetaan myös lauantaisin (pääkaupunkiseutu, Tampere, Oulu, Turku, Kuopio, Seinäjoki, Jyväskylä, Lahti ja Pori). 

 

Kiireajat, kuten joulusesonki, saattavat vaikuttaa toimitusaikoihin. Poikkeuksellisista toimitusajoista tiedotamme aina verkkokaupan etusivulla

 

Jos jokin tilauksen tavaroista on loppunut varastostamme, olemme sinuun yhteydessä

 

 

 

 

Toimituskulut ja toimitustapa

 

Toimituskulut sisältävät posti- ja pakkauskulut Suomeen. Toimituskulut riippuvat valitusta toimitustavasta ja ne lisätään automaattisesti tilauksen loppusummaan.

 

Voit valita toimitustavaksi noudon Kallion toimitiloistamme, postipaketin tai kuljetuksen kotiovellesi.  

 

Tilaukset toimitamme Postin kautta.

 

Yli 100€ tilaukset toimitamme ilman toimitusmaksuja. Ilmainen toimitus koskee postipakettia, ei koti- tai Express-pakettia. Ilmainen kuljetus ei koske niitä yritysasiakkaita, jotka ovat oikeutettuja ostoskorin alennukseen.  

 

 

 

Postipaketti 5,50 euroa

 

Lähetys noudetaan valitusta postista tai postin pakettiautomaatista.  Yleensä tilaus on noudettavissa 1-2 työpäivän sisällä kello 16 jälkeen. 

 

Postitoimipaikka: Saapumisilmoitus tulee tekstiviestillä sekä yleensä myös lähetyksessä ilmoitettuun sähköpostiosoitteeseen. Lähetystä säilytetään postissa saapumispäivän lisäksi 7 vuorokautta.  

 

Pakettiautomaatti: Saapumisilmoitus ja pakettiautomaatin koodi lähetetään tekstiviestillä. Pakettia säilytetään automaatissa 7 päivää sen saapumisesta. 

 

Kun tilaus on valmiina, saat lähetystunnuksen, jonka avulla voi seurata toimituksen kulkua Postin verkkosivuilla www.posti.fi. Jos tilaustiedoissasi on matkapuhelinnumerosi, saat tekstiviesti-ilmoituksen kun paketti on postitoimipaikassa noudettavissa.

 

 

 

Kotipaketti 9,90 euroa

Tilaus toimitetaan perille asti pääsääntöisesti tilauksen käsittelypäivästä seuraavana arkipäivänä asiakkaan kanssa sovittuna ajankohtana klo 9-21 välillä. 

 

Asiakkaalle soitetaan ja sovitaan toimitusaika. Lähetykset toimitetaan arkipäivisin. Suurimmissa kaupungeissa jakelu on mahdollinen klo 21 asti. Muilla alueilla lähetykset jaetaan perille klo 14 mennessä. 

 

Mikäli vastaanottajaa ei kahden soittoyrityksen jälkeen tavoiteta, hänelle lähetetään soittopyyntökortti toimitusajankohdasta sopimiseksi. Pakettia säilytetään saapumispäivän lisäksi 7 vuorokautta. 

 

Kun tilaus on valmiina, saat lähetystunnuksen, jonka avulla voi seurata toimituksen kulkua Postin verkkosivuilla www.posti.fi.

 

 

 

Kirje (Economy) 2 euroa 

Kirje on edullinen vaihtoehto pienille ja yksinkertaisille lähetyksille. Kirjeessä ei ole mahdollisuutta lähetyksen seurantaan

 

Kirjelähetys tulee postilaatikkoosi. Tilattujen tuotteiden maksimi yhteispaino on 200 g. Kuoren paksuus ei voi ylittää 3 cm. Esimerkiksi pullon maksimikoko on 15 ml. Koska kirjeessä ei ole mahdollisuutta lähetyksen seurantaan, emme kanna vastuuta mahdollisista saapumattomista lähetyksistä. Otathan tämän huomioon, jos valitset kirjeen toimitustavaksi. Jos kirje palautuu meille, tilaus hyvitetään tai lähetetään uudelleen. 

 

Saat meiltä sähköpostitse tiedon, milloin kirje on valmis toimitettavaksi. 

 

 

Nouto Kallion toimitiloistamme 0 euroa 

Tilaa tuotteet verkkokaupan kautta ja nouda tuotteet Kalliosta. Tilaus on yleensä noudettavissa melko joustavasti. 

 

Tilauksien nouto-osoite on Neljäs linja 24, 00530 Helsinki. Kun tilaus on noudettavissa, siitä ilmoitetaan sähköpostilla.  Nouto-aika sovitaan aina erikseen, jotta varmistamme paikallaolon.

 

 

 

Tarvittaessa toimitamme tilauksia myös Suomen ulkopuolelle, mutta olethan ennen tilaamista meihin ensin yhteydessä sähköpostilla info@limepop.fi. Ulkomaan toimituskulut katsotaan aina tapauskohtaisesti. 

 

 

 

 

 

Tuotteet ja tuotehinnat

Tuotteiden hinnat on esitetty tuote-esittelyjen yhteydessä. Verkkokaupassa näkyvä hinta on voimassa oleva hinta. Tuotteiden hintaan sisältyy 24% arvonlisäveroa. Selkeästi havaittavan hintavirheen osalta pidätämme oikeuden periä tuotteen oikea hinta. 

 

 

 

 

Maksutavat

Voit maksaa tilauksen ostoskorissa valittavissa olevilla maksutavoilla. Ostokset voi maksaa mm. verkkopankilla, luottokortilla, debit-maksukortilla, visa-electronilla, Collector- ja Klarna Laskulla. Maksu- ja rahoituspalvelua toteuttavat Paytrail ja Klarna yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Maksaa voi myös PayPalin kautta.  

 

Yrityksillä, yhteisöillä, oppilaitoksilla, seurakunnilla, kunnilla ja valtiolla on myös mahdollisuus ostaa tuotteita verkkolaskulla tai laskulla. Laskun maksuaika on 7 tai 14 päivää netto. Asiakkaan tilille tehtävästä laskun mahdollisuudesta neuvotellaan aina tapauskohtaisesti. Laskulla ostamisen mahdollisuus lisätään aina erikseen. 

 

Lisätietoja maksamisesta löydät tilausohjeista (klik!).

 

 

 

 

Peruutus- ja palautusoikeus

Kaikilla tuotteilla on 14 vuorokauden kuluttajasuojalain mukainen vaihto- ja palautusoikeus avaamattomille, käyttämättömille ja myyntikelpoisille tuotteille. 

 

Peruutusoikeuden käyttämisesta ja palautuksesta on tehtävä kirjallinen peruutusilmoitus viimeistään 14 päivän kuluessa tavaran vastaanottamisesta tai sopimuksen tekemisestä. Tilauksen peruuttamiseen voi käyttää tilauksen vastaanottoilmoituksessa olevaa peruutuslinkkiä tai tehdä peruutuksen vapaamuotoisesti. Tavara tulee palauttaa viimeistään 14 päivän kuluttua peruutusilmoituksen tekemisestä. 

 

Jos peruutat tilauksen esim. sähköpostitse mainitse peruutusilmoituksessa ainakin seuraavat tiedot: nimesi, postiosoitteesi ja tilausnumero. 

 

Tuotteen voi palauttaa veloituksetta asiakaspalautuksena, katso ohjeet alla. Pidätämme oikeuden periä myös paketin palautuksesta aiheutuneita toimituskuluja 7€. Tässä tapauksessa olemme 

 

 

 

Palautukset

Voit palauttaa tilauksesi veloituksetta postin kautta. Jätä paketti huolellisesti pakattuna Postin kuljetettavaksi. Pienemmät palautettavat tuotteet voit lähettää myös kirjekuoressa. Palautuksesta kannattaa pyytää postista palautuskuitti. 

 

Liitä palautuksen mukaan seuraavat tiedot:

    •    nimesi, osoitteesi ja puhelinnumerosi

    •    tilausnumerosi

 

 

Palauttaminen postiin

Voit palauttaa lähetyksen postin palvelupisteen tai automaatin kautta.

Kirjoita lähetyksen päälle palautustunnuksemme 642872 ja vie lähetys postiin.

 

Palauttaminen postin kirjelaatikkoon 

Ohuen (alle 3 cm paksu) ja kevyen lähetyksen voi palauttaa jättämällä se kirjelaatikkoon. 

Kirjoita lähetyksen päälle palautustunnuksemme 642872 ja palautusosoitteemme:

Limepop

ASIAKASPALAUTUS

Sopimustunnus: 642872

Neljäs linja 24 Lh1

00530 Helsinki

 

 

HUOM! Palautettavasssa paketissa tai kirjeessä tulee olla sopimustunnus. Emme korvaa ilman sopimustunnusta palautettujen pakettien postimaksuja. 

 

 

Kun palautettavat tuotteet on hyväksytty, ostosumma palautetaan tilillesi yleensä käytetyn maksutapatarjoajan kautta. 

 

 

 

Noutamatta jäänyt paketti

Tilauksen noutamatta jättäminen ei ole palautus. Noutamattoman lähetyksen osalta katsomme sopimuksen rauenneen.

 

Toimituskuluista, jotka perutuusilmoitusta tekemättä on jätetty noutamatta toimipaikasta, veloitamme lähetyksen postimaksujen lisäksi 7 € lähetyksen palautumisesta aiheutuneita kuluja. Kun paketti on palautunut meille, hyvitämme mahdollisimman pian käytetyn maksutapatarjoajan kautta mahdollisen jäännöksen tuotteiden osalta

 

Elämässä saattaa kuitenkin sattua kaikenlaista. Jos jostain syystä et ole päässyt noutamaan lähetystä, olethan meihin mahdollisimman nopeasti yhteydessä. Jos emme ole ehtineet hyvittää sinulle mahdollista jäännöstä, katsotaan mitä voimme tehdä. 

 

 

 

 

Vastaanotto-osoitteen vaihtaminen

Meistä riippumattomista syistä, jos tilauksessa on ollut väärä vastaanotto-osoite tai tilaus on ohjautunut eri vastaanotto-osoitteeseen mm. Postin Oma Noutopiste -palvelun johdosta, Postille tehtävistä palvelumuutospyynnöistä veloitamme 10 € (tämä ei kata kaikkia Postin veloittamia kuluja). 

 

Huomioithan vielä, että ennen tilauksen postiin viemistä lähetyksen tietoja on mahdollista vaihtaa ilman kuluja. Veloitamme vain meille aiheutuvia kuluja.  

 

 

 

 

Tuotevirheen korjaaminen

Mikäli toimitettu tuote on vioittunut, tuote puuttuu tai asiakkaalle on toimitettu väärä tuote, tulee asiakkaan ilmoittaa virheestä välittömästi 14 vuorokauden sisällä paketin vastaanottamisesta. Virheilmoituksen toivomme ensisijaisesti vastausviestinä tilausvahvistukseen osoitteeseen tilaukset@limepop.fi, jolloin saamme tilaukseen liittyvät tiedot.  

 

Virheilmoitus voi olla vapaamuotoinen. Siinä tulisi ainakin selvitä tilausnumero ja tilaajan nimi. Voimme sopia yhdessä parhaimman tavan korvata virhe. Virheilmoituksessa voi ilmoittaa, palautatko tuotteen ja haluatko rahat takaisin vai toivotko, että lähetämme vastaavan tuotteen vioittuneen tilalle. 

 

 

 

 

Kuluttajan oikeudet 

 

Lisätietoja kuluttajan oikeuksista verkkokaupassa löydät kuluttajaviraston sivuilta. 

 

Jos kauppasopimusta koskevaa erimielisyyttä ei saada ratkaistuksi osapuolten välisillä neuvotteluilla, kuluttaja voi saattaa asian kuluttajariitalautakunnan (www.kuluttajariita.fi) ratkaistavaksi.

Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn kuluttajan tulee olla yhteydessä maistraattien kuluttajaneuvontaan (www.kuluttajaneuvonta.fi).

 

 

Limepop ei valvo, miten myymiämme raaka-aineita käytetään. Käyttäjän vastuulla on määrittää turvallinen käyttö.