Toimitusehdot

Päivitetty 21.03.2023

Asiakas sitoutuu jokaisen tilauksen yhteydessä voimassa oleviin toimitusehtoihin. 

 

Asiakkaan vastuulla on pitää huolta omien tietojen kuten puhelinnumeron, sähköpostiosoitteen ja vastaanotto-osoitteen oikeellisuudesta. Ennen tilauksen tekemistä, tarkistathan vielä, että tietosi ovat oikein. Huomioithan jos käytössäsi on Postin Oma noutopiste -palvelu,  että myös siellä vastaanotto-osoite on oikein.

 

Inhimillisiä erehdyksiä saattaa kuitenkin sattua. Jos emme ole vielä lähettäneet tilaustasi, virheellisiä tietoja ehtii korjata. Ole vain meihin mahdollisimman nopeasti yhteydessä! 

 

 

 

Tilausvahvistus

 

Tilaukset vahvistetaan sähköpostilla, jossa ilmoitetaan 

 

• tilausnumero
• tilatut tuotteet
• tilauksen loppusumma
• toimituskulut
• valittu noutopiste

 

Tilausvahvistuksen saaminen edellyttää toimivan sähköpostiosoitteen ilmoittamista tilauksen yhteydessä. 

 

Jos vahvistusta ei tule, olethan meihin yhteydessä niin selvitellään asiaa. 

 

 

Toimitusaika

 

Lähetämme varastossa olevat tuotteet postitse mahdollisimman pian. Käsittelemme tilauksia maantaista perjantaihin, poislukien arkipyhät. Käsittelyaikamme varastotavaroille on normaalisti 1-3 arkipäivää tilauksen vastaanottamisesta, erikseen tilattaville tuotteille yleensä noin 2-4 viikkoa. 

 

Kiireajat, kuten joulusesonki, saattavat vaikuttaa toimitusaikoihin. Tilauksien käsittelyaika saattaa tällöin olla normaalia pidempi. Poikkeuksellisista toimitusajoista tiedotamme aina verkkokaupan etusivulla. 

 

 

Kun tilaus on lähtenyt meiltä, posti toimittaa tilauksen yleensä 1-3 arkipäivän sisällä valitsemaasi toimipaikkaan. Joihinkin kaupunkeihin postia jaetaan myös lauantaisin (pääkaupunkiseutu, Tampere, Oulu, Turku, Kuopio, Seinäjoki, Jyväskylä, Lahti ja Pori). 

 

 

Jos jokin tilauksen tavaroista on loppunut varastostamme, olemme sinuun yhteydessä

 

 

 

 

 

Toimituskulut ja toimitustapa

 

Toimituskulut sisältävät posti- ja pakkauskulut Suomeen tai Baltian maihin. Toimituskulut riippuvat valitusta toimitustavasta ja ne lisätään automaattisesti tilauksen loppusummaan.

 

Voit valita toimitustavaksi noudon Kallion toimitiloistamme, postipaketin tai kuljetuksen kotiovellesi.  

 

Tilaukset toimitamme Postin tai Matkahuollon kautta. 

 

Yli 75 € kotimaan tilaukset toimitamme ilman toimitusmaksuja. Ilmainen kuljetus ei koske niitä yritysasiakkaita, jotka ovat oikeutettuja ostoskorin alennukseen eikä Baltian paketteja.  

 

 

 

DB Schenker noutopistepaketti 4,95 euroa

Saat verkkokauppatilauksesi valitsemaasi DB Schenkerin noutopisteeseen yleensä 1-2 arkipäivässä tilauksen lähettämisestä. 

 

DB Schenkerin noutopisteitä on ympäri Suomen K-ruokakaupoissa, R-kioskeissa, pakettiautomaateissa ja muissa paikallisissa yrityksissä. 

 

Lähetystä säilytetään noutopisteessä ja Smarmile-automaateissa 7 vrk:n ajan.

 

 

 

Postipaketti 6 euroa

 

 

Kotimaan lähetyksille. Lähetys noudetaan valitusta postista tai postin pakettiautomaatista.  Yleensä tilaus on noudettavissa tilauksen lähettämisestä 1-2 työpäivän sisällä kello 16 jälkeen. 

 

Postitoimipaikka: Saapumisilmoitus tulee tekstiviestillä sekä yleensä myös lähetyksessä ilmoitettuun sähköpostiosoitteeseen. Lähetystä säilytetään postissa saapumispäivän lisäksi 7 vuorokautta.  

 

Pakettiautomaatti: Saapumisilmoitus ja pakettiautomaatin koodi lähetetään tekstiviestillä. Pakettia säilytetään automaatissa 7 päivää sen saapumisesta. 

 

 

Kun tilaus on valmiina, saat lähetystunnuksen, jonka avulla voi seurata toimituksen kulkua Postin verkkosivuilla www.posti.fi. Jos tilaustiedoissasi on matkapuhelinnumerosi, saat tekstiviesti-ilmoituksen kun paketti on postitoimipaikassa noudettavissa.

 

 

 

 

Posti - Pikkupaketti 4,90 euroa

Postin pikkupaketti toimitetaan suoraan postiluukkuun. Siinä on seuranta aina postiluukkuun saakka. Sopii kevyelle ja pienelle tavaralle. Toimitetaan kolmen-neljän arkipäivän kuluessa perille. Jos lähetys ei mahdu postiluukkuun, paketti toimitetaan lähipostiin noudettavaksi. 

 

 

Posti Kotipaketti 13,50 euroa

Tilaus toimitetaan perille asti pääsääntöisesti tilauksen käsittelypäivästä seuraavana arkipäivänä asiakkaan kanssa sovittuna ajankohtana klo 9-21 välillä. 

 

Asiakkaalle soitetaan ja sovitaan toimitusaika. Lähetykset toimitetaan arkipäivisin. Suurimmissa kaupungeissa jakelu on mahdollinen klo 21 asti. Muilla alueilla lähetykset jaetaan perille klo 14 mennessä. 

 

Mikäli vastaanottajaa ei kahden soittoyrityksen jälkeen tavoiteta, hänelle lähetetään soittopyyntökortti toimitusajankohdasta sopimiseksi. Pakettia säilytetään saapumispäivän lisäksi 7 vuorokautta. 

 

Kun tilaus on valmiina, saat lähetystunnuksen, jonka avulla voi seurata toimituksen kulkua Postin verkkosivuilla www.posti.fi.

 

 

 

Kirje (Economy) 2 euroa 

Kirje on edullinen vaihtoehto pienille ja yksinkertaisille lähetyksille. Kirjeessä ei ole mahdollisuutta lähetyksen seurantaan. 

HUOM! Edullinen, nopeampi ja luotettavampi vaihtoehto kirjeelle on Postin Pikkupaketti. 

 

Kirjelähetys tulee postilaatikkoosi. Tilattujen tuotteiden maksimi yhteispaino on 200 g. Kuoren paksuus ei voi ylittää 3 cm. Esimerkiksi pullon maksimikoko on 15 ml. Koska kirjeessä ei ole mahdollisuutta lähetyksen seurantaan, emme kanna vastuuta mahdollisista saapumattomista lähetyksistä. Otathan tämän huomioon, jos valitset kirjeen toimitustavaksi. Jos kirje palautuu meille, tilaus hyvitetään tai lähetetään uudelleen. 

 

Saat meiltä sähköpostitse tiedon, milloin kirje on valmis toimitettavaksi. 

 

HUOM! Varauduthan, että kirjeiden jakelu saattaa kestää Postissa todella kauan. Suosittelemme ensisijaisesti valitsemaan postipaketin, jossa on seurantakoodi ja jonka jakelu toimii varmemmin.  

 

 

Nouto Kallion toimitiloistamme 0 euroa 

Tilaa tuotteet verkkokaupan kautta ja nouda tuotteet Kalliosta. Tilaus on joustavasti noudettavissa arkipäivisin kello 8.30 - 14.00 välillä, tänä aikana olemme tiiviisti paikalla. Muuten paikallaolomme elää jonkin verran 8.30-15.30 välillä, mutta yleisesti maanantaisin olemme paikalla 15.30 asti ja perjantaisin pyrimme lopettelemaan klo 14.00.  Viikonloppusin ja arkipyhinä olemme suljettuna. 

 

Tilauksien nouto-osoite on Neljäs linja 24, 00530 Helsinki. Kun tilaus on noudettavissa, siitä ilmoitetaan sähköpostilla.  Nouto-aika sovitaan aina erikseen, jotta varmistamme paikallaolon. Jonkin verran aikataulumme saattavat muuttua ja myös joustaa. 

 

Aukioloaikojemme ulkopuolella (mm. lauantaisin ja iltaisin) nouto onnistuu myös Tekstiililiike Selma Palmusta osoitteesta Neljäs linja 20 liikkeen aukioloaikoina. Liikkeen aukioloaikoja päivitetään mm. heidän FB-sivuilla. 

 

Tilausta säilytämme sen valmistumisesta kuukauden. 

 

 

 

 

Postipaketti Baltiaan 9,50 euroa

Lähetykset kuljetetaan 1–2 työpäivässä ja niissä on ajantasainen seuranta. Kattava palvelupiste- ja automaattiverkosto. Lähetyksen säilytysaika toimitusyrityksen tai noudettavaksi saapumisen jälkeen on 7 vuorokautta.

 

 

Matkahuolto Lähellä - paketti 7,90 € 

Tilaus toimitetaan lähimpään tai valittuun noutopaikkaan (mm. K-Marketit, R-kioskit, Tokmannit ja monet muut yritykset). Saapumisilmoitus lähetetään tekstiviestillä tai sähköpostilla.

 

 

Matkahuolto Kotijakelu 16 € 

Tilaus toimitetaan arkisin perille asti koko maassa. Jakeluaika sovitaan etukäteen soittamalla tai tekstiviestillä. 

 

 

Tarvittaessa toimitamme tilauksia myös Suomen ja Baltian ulkopuolelle, mutta olethan ennen tilaamista meihin ensin yhteydessä sähköpostilla info@limepop.fi. Ulkomaan toimituskulut katsotaan aina tapauskohtaisesti. 

 

 

  

Lisätilauksen tekeminen

 

 

Tuotteet ja tuotehinnat

Tuotteiden hinnat on esitetty tuote-esittelyjen yhteydessä. Verkkokaupassa näkyvä hinta on voimassa oleva hinta. Tuotteiden hintaan sisältyy 24% arvonlisäveroa. Selkeästi havaittavan hintavirheen osalta pidätämme oikeuden periä tuotteen oikea hinta. 

 

 

 

 

Maksutavat

Tilauksen voi maksaa tilauksen ostoskorissa valittavissa olevilla maksutavoilla. Maksupalvelun tarjoajina meillä on käytössä Verifone, Klarna ja PayPal.

 

Yrityksillä, yhteisöillä, oppilaitoksilla, seurakunnilla, kunnilla ja valtiolla on myös mahdollisuus ostaa tuotteita verkkolaskulla tai laskulla. Laskun maksuaika on 7 tai 14 päivää netto. Asiakkaan tilille tehtävästä laskun mahdollisuudesta neuvotellaan aina tapauskohtaisesti. Laskulla ostamisen mahdollisuus lisätään aina erikseen.

 

 

 

 

 

Peruutus- ja palautusoikeus

Kaikilla tuotteilla on 14 vuorokauden kuluttajasuojalain mukainen vaihto- ja palautusoikeus avaamattomille, käyttämättömille ja myyntikelpoisille tuotteille. 

 

Peruutusoikeuden käyttämisesta ja palautuksesta on tehtävä kirjallinen peruutusilmoitus viimeistään 14 päivän kuluessa tavaran vastaanottamisesta tai sopimuksen tekemisestä. Tilauksen peruuttamiseen voi käyttää tilauksen vastaanottoilmoituksessa olevaa peruutuslinkkiä tai tehdä peruutuksen vapaamuotoisesti. Tavara tulee palauttaa viimeistään 14 päivän kuluttua peruutusilmoituksen tekemisestä. Palautuksen postikulut tulevat palauttajan maksettavaksi.  

 

Tilauksen noutamatta jättäminen ei ole palautus. 

 

Jos peruutat tilauksen esim. sähköpostitse mainitse peruutusilmoituksessa ainakin seuraavat tiedot: nimesi, postiosoitteesi ja tilausnumero. 

 

Pidätämme oikeuden evätä tilaus esim. maksamattomien tai lunastamattomien tilauksien tai toistuvasti palautuvien tilausten johdosta. Näissä tapauksissa olemme erikseen yhteydessä. 

 

 

 

Palautukset

Asiakaspalautuksien postikulut tulevat asiakkaan maksettavaksi. Voit tehdä palautuksen tilauksesi kuljettaneen postin tai matkahuollon kautta. Jätä paketti huolellisesti pakattuna kuljetusliikkeen kuljetettavaksi. Pienemmät palautettavat tuotteet voit lähettää myös kirjekuoressa. Palautuksesta kannattaa pyytää palautuskuitti. 

 

Liitä palautuksen mukaan seuraavat tiedot:

    •    nimesi, osoitteesi ja puhelinnumerosi

    •    tilausnumerosi

 

Kun palautettavat tuotteet on hyväksytty, ostosumma palautetaan tilillesi yleensä käytetyn maksutapatarjoajan kautta.

 

 

Palautuksen voi tehdä käyttäen Limepopin palautustunnuksia (kts. tarkemmat ohjeet alla). Tällöin kun palautettu paketti saapuu meille, vähennämme palautettavasta tuotteiden ostosummasta myös postikulut.  

 

Palauttaminen postiin tai matkahuoltoon palautustunnusta käyttäen

Voit palauttaa lähetyksen postin palvelupisteen tai automaatin kautta.

Kirjoita lähetyksen päälle palautustunnuksemme ja palautusosoite ja vie lähetys postiin.

 

Jos olet tilannut tuotteiden kuljetuksen matkahuollon kautta, pyydä meiltä erikseen aktivointikoodi info@limepop.fi. 

 

 

Palauttaminen postin kirjelaatikkoon palautustunnusta käyttäen

Ohuen (alle 3 cm paksu) ja kevyen lähetyksen voi palauttaa jättämällä se kirjelaatikkoon. 

 

 

Kirjoita lähetyksen päälle palautustunnuksemme 642872 ja palautusosoitteemme:

 

Limepop Naturals Oy

ASIAKASPALAUTUS

Sopimustunnus: 642872

Neljäs linja 24 sisäpihan työtila

00530 Helsinki

 

 

Palautuksen voi tehdä myös omalla kustannuksella osoitteeseen: 

 

Limepop Naturals Oy

Neljäs linja 24 sisäpihan työtila

00530 Helsinki

 

Omalla kustunnuksella tehdystä palautuksesta palautamme tuotteiden ostohinnan. 

 

 

 

Noutamatta jäänyt paketti

Tilauksen noutamatta jättäminen ei ole palautus. Noutamattoman lähetyksen osalta katsomme sopimuksen rauenneen.

 

Toimituskuluista, jotka perutuusilmoitusta tekemättä on jätetty noutamatta toimipaikasta, veloitamme 13 € lähetyksen lähetyksen palautumisesta aiheutuneita postikuluja. Kun paketti on palautunut meille, hyvitämme mahdollisimman pian käytetyn maksutapatarjoajan kautta mahdollisen jäännöksen tuotteiden osalta. 

 

Elämässä saattaa kuitenkin sattua kaikenlaista. Jos jostain syystä et ole päässyt noutamaan lähetystä, olethan meihin mahdollisimman nopeasti yhteydessä. Jos emme ole ehtineet hyvittää sinulle mahdollista jäännöstä, katsotaan mitä voimme tehdä. 

 

Noutamattomasta noutotilauksesta veloitamme käsittelykuluja 1,50 € takaisin palautettavasta tilauksen ostosummasta.

 

 

 

Vastaanotto-osoitteen vaihtaminen

Jos tilauksessa on ollut väärä vastaanotto-osoite tai tilaus on ohjautunut eri vastaanotto-osoitteeseen meistä riippumattomista syistä mm. Postin Oma Noutopiste -palvelun johdosta, Postille tehtävistä palvelumuutospyynnöistä veloitamme 10 € (tämä ei kata kaikkia Postin veloittamia kuluja). 

 

Ennen tilauksen postiin viemistä lähetyksen tietoja on mahdollista vaihtaa ilman kuluja. Veloitamme vain meille aiheutuvia kuluja.  

 

 

 

 

Tuotevirheen korjaaminen

Mikäli toimitettu tuote on vioittunut, tuote puuttuu tai asiakkaalle on toimitettu väärä tuote, tulee asiakkaan ilmoittaa virheestä välittömästi 14 vuorokauden sisällä paketin vastaanottamisesta. Virheilmoituksen toivomme ensisijaisesti vastausviestinä tilausvahvistukseen osoitteeseen tilaukset@limepop.fi, jolloin saamme tilaukseen liittyvät tiedot.  

 

Virheilmoitus voi olla vapaamuotoinen. Siinä tulisi ainakin selvitä tilausnumero ja tilaajan nimi. Voimme sopia yhdessä parhaimman tavan korvata virhe. Virheilmoituksessa voi ilmoittaa, palautatko tuotteen ja haluatko rahat takaisin vai toivotko, että lähetämme vastaavan tuotteen vioittuneen tilalle. 

 

 

 

 

Kuluttajan oikeudet 

 

Lisätietoja kuluttajan oikeuksista verkkokaupassa löydät kuluttajaviraston sivuilta. 

 

Jos kauppasopimusta koskevaa erimielisyyttä ei saada ratkaistuksi osapuolten välisillä neuvotteluilla, kuluttaja voi saattaa asian kuluttajariitalautakunnan (www.kuluttajariita.fi) ratkaistavaksi.

Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn kuluttajan tulee olla yhteydessä maistraattien kuluttajaneuvontaan (www.kuluttajaneuvonta.fi).

 

 

 

Limepop ei valvo, miten myymiämme raaka-aineita käytetään. Käyttäjän vastuulla on määrittää turvallinen käyttö.